SONY新品為何讓網友期待又怕受傷害?

上一篇 / 下一篇   [推到 Facebook]  [推到Twitter]  2010-03-30 16:18:45 / 個人分類:電腦

向來以工業設計聞名的日系品牌SONY,每每推出新品總是能引發不少死忠擁護者的關注。看準今年的年節買 氣,SONY於二月初推出一款系列新品和四款升級版,全力搶攻消費者才剛到手的紅包錢。SONY這次出擊同樣在網路上獲得沸沸揚揚的討論,究竟網友都在討 論些什麼?還有對新品的評價又為何?

觀察二月份的筆電產業可以發現,整體口碑量比一月份小幅下滑600筆,但SONY不論是名次還是口碑量都逆勢成長,以1,461筆的口碑量登上 第二名位置,並且口碑量上漲幅度高達到26.93%,為本月成長率最高的品牌。

口碑總量的變化表是品牌受到網友討論的廣泛程度,檢視另一項重要的熱門指標,十大熱門筆電品牌的回應率可以發現,相較於產業整體平均回應率的 1.98(發文回應總數/總標題數),SONY獲得3.45的口碑高回應率,顯示相關的議題討論十分熱絡,是什麼話題引發了這麼熱烈的討論呢?

消費者對於新產品上市總是充滿期待,尤其是以年輕消費族群為購買對象的資訊商品更是如此,SONY二月初新品 才上市就引發網友相當大的迴響,第一周的話題就出現許多關於新品情報的討論。其中「『頂級視覺享受』春季新機 SONY VAIO F116」更是以46筆的相關回應奪下當周熱門話題第一名。

觀察討論內容可以發現,網友認為新推出的F系列和其他升級系列,在效能、鍵盤設計、撥放表現上都大有提升,色彩上也更有更多選擇,並且保有 Sony以往的質感和設計。

到了第二周,除了新產品資訊持續延燒,也陸續出現新機入手的開箱分享,將網友的期待的心情帶到最高點,像是 『滿足你的基本需求』小改款 SONY VAIO W215,就是網友實際使用後認為,改款的W系列除了升級成window 7的作業系統和內建無線網卡外,規格更加高檔,獲得網友不少好評。

新品上市  3周就壞?   

在一片叫好聲中,不料卻發生了網友實機體驗的過程中出現與期望不符的抱怨,像是話題「[注意]2010年1月產與2月產VAIO CW26系列「有機會」產生高頻電流聲新增2月9號問題機器處理經過」。本文作者在2月6號才發表開箱文,但9號時更新文章,卻提出筆電會突然出現刺耳的 電流聲,引發網友熱烈的關切。而相似的故障問題相繼被提出,似乎不只是一個案例,使得網友競相搶購新商品的意願被這類負面的口碑影響,而轉成等待相關問題 改善後再作購買考慮。

從每周的熱門口碑可以發現,新商品開始推出市場獲得一片好評,到了第四周,出現了類似「SONY把我個人信譽都踩到地上了~唉~打死都不再買也 不推薦~也請準備購入的多燒香拜佛吧!!!!」等負面話題。進一步統計SONY的口碑評價可以發現,負面口碑的數量在新品上市的第四周開始攀升,數量上甚 至超出正面評價達一倍之多。從議題類型得知,新品瑕疵是引發網友不滿的主因,相關討論也多少澆熄了網友對新商品市場的熱情。

整體而言,Sony新機上市引起網友的高度關注和熱烈討論,但除了支持擁護的聲音之外,其中也出現對於網友對新品的 品質、電流聲的質疑。網友期待相同的價格可以具備相同的品質,正因為SONY筆電價格相對昂貴,再加上網友對新品懷有極高的期待,因此一旦產品出現任何一 點小瑕疵都會引發網友的放大檢視。


透過網路口碑的觀察,可以看到網友對SONY新品的讚賞和期待,也點出產品可以改善進步的空間。新品上市,品牌無不 希望獲得消費者的青睞和討論,但是品牌除了支持的聲音之外,也要注意網友對產品的要求,不要忽略這些網友的討論,畢竟這些口碑都是使用者最親身直接的使用 感受,也是影響消費者購買意願的關鍵。

作者 : i-Buzz口碑研究室

出處「動腦網站 www.brain.com.tw」


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TAG: SONY sony Sony VAIO Vaio W215

 

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