大哥級奧客 ?「這一鍋」快吃完才說吃到紙巾 主廚喝下噁湯陪罪

上一篇 / 下一篇   [推到 Facebook]  [推到Twitter]  2016-10-10 12:24:20 / 個人分類:新聞事件

6名男女日前開著2輛要價700萬的賓士名車,疑似替「大哥」歡聚慶生,眾人前往連鎖咖啡店「85度C」轉投資的頂級火鍋連鎖店「這一鍋」板橋「府中殿」吃生日宴,用餐時竟從鍋內撈到餐巾紙,眾人不滿,要店家比照「品管疏失」免費招待,還要店家「這麼噁心的湯,你喝一口看看」主廚當場喝下一碗湯陪罪道歉;業者表示,「顧客吃到尾段才反映鍋裡有紙巾,並拒絕付費,已超過處理權限。」



稱吃到紙巾 要求免付費

到場處理這場「消費糾紛」的板橋警分局板橋派出所表示,5日晚間10時10分,6名消費者包括請客的東道主及其女友、女友大哥及3名友人,分搭乘總價700多萬的2輛賓士AMG等級車輛,到板橋府中路的「這一鍋」用餐,席間還自帶蛋糕,要替女友大哥慶生。

警方指出,一行人點了近5000元料理,約半小時後,其中一人在鍋中撈到疑似餐巾紙的不明固體,眾人用餐興致大減,不少高檔菜餚還沒下鍋,東道主認為沒面子,要店家說明,並以「品管疏失」為由,要求免費招待,還他們公道。

客人刺龍刺鳳 店家報警

店家以沒權限免費招待拒絕,引發對方不滿,店家發現女方大哥與另名陪賓,身上隱約可見「刺龍刺鳳」,只得報警。

警方到場,6人稱吃到不該有的餐巾紙,控訴等不到店家道歉、處理態度消極,連詢問打折都讓他們苦等半小時。

這時火鍋店員工說,用餐區沒有裝監視器,不清楚那個環節出了紕漏;員工說法引發6人不滿,質疑店家懷疑他們將餐巾紙丟入鍋內,暗指想白吃白喝,其中一人怒指停在門口的賓士車,反嗆:「這輛就要價快500萬。」

主廚道歉 6男女結帳走人

雙方爭執不下,東道主指著火鍋說:「我們喝了那麼噁心的湯,不然你喝一口看看」當時接近晚上12點,站在一旁的主廚,二話不說從鍋裡盛起一碗湯,當眾喝下並道歉,6人才結帳,離去前撂話「以後不會再來了」。 警方告訴這6人,可循消保官途徑申訴。

板橋警方將此事定為「消費糾紛」,不過,店家指消費者的用餐、撈到餐巾紙的時間大為不同;這一鍋北區區經理張家華表示,顧客用餐1個多小時後,才反應火鍋裡有紙巾,並表明拒絕付費。張家華說,店員現場了解時,紙巾已經撈起來,顧客再從餐桌放紙巾的抽屜,拿一把紙巾丟進火鍋裡,並說,就是這東西啦。

店家指客人快吃完才反映

店員跟顧客解釋,廚房備餐區沒有該款紙巾,只有擦手紙,沒辦法給顧客免費優惠,最多只能打5折,溝通近20分鐘仍無法達成共識,顧客還說了很多情緒化字眼。張家華說,顧客吃到尾段才反映鍋裡有紙巾,並拒絕付費,已超過處理權限。

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